קמפיין וואטסאפ בפייסבוק ובאינסטגרם: מתי זה מתאים

קמפיין וואטסאפ בפייסבוק ובאינסטגרם הוא מודעה שבלחיצה עליה נפתחת שיחה בוואטסאפ של העסק, במקום טופס או אתר. הוא מתאים בעיקר לעסקי שירות שסוגרים לקוחות בשיחה אישית, ופחות לעסק שדורש מהגולש לקרוא הרבה מידע לפני שהוא פונה.

במאמר הזה נבדוק מתי נכון לשלוח את הגולש ישר לשיחה ומתי עדיף טופס, איך בונים מודעה כזאת ומה צריך להכין אצלך לפני שמפעילים. ההחלטה תלויה בסוג השירות, בזמינות שלך ובאופן שבו אתה עונה, ולא בטכנולוגיה. הקמה צעד אחר צעד של קמפיין לידים מוסברת במאמר נפרד, וכאן נתמקד בשאלה אם הערוץ הזה בכלל מתאים לך.

בקצרה:

• קמפיין וואטסאפ מוביל את הגולש מהמודעה ישר להודעה, וזה מתאים כשהמכירה נסגרת בשיחה אישית.
• הבחירה בין הודעה לטופס תלויה בסוג השירות, בכמות הפניות שאתה מסוגל לענות ובזמן התגובה.
• הקמפיין מצליח או נכשל לפי מהירות ואיכות המענה בוואטסאפ, לא רק לפי המודעה.

מה זה קמפיין וואטסאפ בפייסבוק ובאינסטגרם ואיך הוא עובד?

קמפיין וואטסאפ הוא מודעה עם כפתור שפותח שיחה בוואטסאפ עם העסק. הגולש לוחץ, ובמקום להגיע לאתר או למלא טופס הוא מגיע לחלון הודעה. לעיתים ההודעה הראשונה כבר מנוסחת מראש וקשורה למודעה שהוא ראה, כך שאתה יודע על מה הוא שואל עוד לפני שהוא כתב מילה.

המודעה יכולה להופיע בפיד, בסטורי ובריל, בפייסבוק ובאינסטגרם גם יחד. הגולש רואה מודעה רגילה עם תמונה וטקסט, ומתחתיה כפתור שמוביל להודעה. מצד העסק, ההודעה מגיעה לאפליקציית הוואטסאפ כמו כל פנייה אחרת, ואפשר לענות עליה מהטלפון או מהמחשב.

מה הגולש רואה ומה העסק רואה

מצד הגולש התהליך קצר: הוא רואה מודעה, לוחץ על הכפתור, ואם הוא מתכוון להמשיך, שולח הודעה. הוא לא צריך לחפש מספר, לשמור איש קשר או לפתוח אתר שנטען לאט. החיכוך הנמוך הזה הוא הסיבה שהערוץ הזה נעים לאנשים שמעדיפים לשאול במקום למלא טפסים.

מצד העסק, מגיעה הודעה עם שם הגולש והטקסט שכתב. אם הגדרת הודעה מוכנה מראש, אתה רואה גם את המשפט שמקשר אותה למודעה. משם השיחה נמשכת כמו כל שיחה אחרת, עם יתרון אחד: זו פנייה שהתחילה מרצון, ולא מישהו שביקשת ממנו להשאיר פרטים.

יש כאן קרוב משפחה שכדאי להכיר: קמפיין הודעות במסנג’ר. העיקרון זהה, מודעה שמובילה לשיחה, אבל הערוץ שונה. איזה ערוץ מתאים יותר תלוי בהרגלים של הלקוחות שלך. יש לקוחות שנוח להם לדבר בוואטסאפ ויש כאלה שמעדיפים מסנג’ר, ולכן כדאי לשאול את הלקוחות עצמם איפה נוח להם.

חשוב להבין איפה הקמפיין הזה נכנס בתמונה הכללית. הוא רק אחד מכמה סוגי קמפיינים שאפשר להפעיל בפלטפורמות האלה, ולא תמיד הוא המתאים ביותר. מי שרוצה לראות את כל האפשרויות במקום אחד מוזמן לקרוא על ניהול מקצועי של מודעות בפייסבוק ואינסטגרם ולהבין מה כל סוג קמפיין נועד לעשות.

קמפיין וואטסאפ או קמפיין לידים עם טופס: איך בוחרים

התשובה הקצרה: וואטסאפ מתאים לשיחה מהירה ולשאלות, וטופס מסנן טוב יותר. אין ערוץ אחד שמנצח תמיד. הטבלה הבאה מציגה את ההבדלים שחשובים להחלטה.

קריטריון	קמפיין הודעות בוואטסאפ	קמפיין לידים עם טופס
סוג שירות	שירות שמתומחר ומוסבר בשיחה	שירות שאפשר להסביר בכמה שדות
דחיפות	מתאים כשהלקוח רוצה תשובה עכשיו	מתאים כשאפשר לחזור אליו בהמשך היום
מחויבות מהגולש	נמוכה: מספיקה לחיצה והודעה קצרה	בינונית: צריך למלא פרטים
איכות הפנייה	משתנה, כולל פניות של סקרנות	בדרך כלל מסוננת יותר בזכות השאלות
עומס על העסק	גבוה: צריך לענות בזמן אמת	נמוך יותר: הפניות מגיעות מסודרות
קלות מעקב	דורשת רישום ידני או כלי ניהול	הנתונים מגיעים מסודרים מהטופס

החיכוך הנמוך של הודעה הוא יתרון כשהלקוח מהסס. אדם שמתלבט אם לשאול שאלה פשוטה ייתן לחיצה אחת, אבל לא ימלא טופס עם ארבעה שדות. מצד שני, אותו חיכוך נמוך מביא גם פניות לא רציניות. מי שהקליד “כמה זה עולה” ונעלם לא היה צריך להשקיע כלום, ולכן קשה לדעת עד כמה הוא רציני.

אפשר גם לשלב. מריצים קמפיין אחד לוואטסאפ ואחר לטופס, עם אותו מסר, ובודקים כמה זמן ואיזה סוג פניות מקבלים מכל אחד. ההחלטה הנכונה לא נקבעת בהרצאה אלא בנתונים של העסק שלך. מי שמעוניין להכיר את הדרך השנייה לעומק יכול לקרוא על בניית קמפיין לידים בפייסבוק, ואז להשוות בין השניים ביתר קלות.

למי מתאים קמפיין הודעות ולמי פחות

קמפיין הודעות מתאים ביותר לעסקי שירות שהמחיר או ההיקף שלהם נקבעים בשיחה. דוגמאות להמחשה בלבד: בעל מקצוע שצריך לשאול על סוג התקלה, קוסמטיקאית שמסבירה איזה טיפול מתאים, מדריך שמברר גיל ורמה, או עסק מקומי שנותן שירות באזור מוגדר. בכל המקרים האלה הלקוח לא יכול לסגור לבד, והוא רוצה לשאול משהו קודם.

מתי זה פחות מתאים? כשהשירות דורש בירור פרטים מורכב מראש, כמו הצעת מחיר שמבוססת על מסמכים ומדידות, שיחת וואטסאפ קצרה לא תספיק ותצטרך להעביר את הלקוח לערוץ אחר בכל מקרה. זה לא אומר שאי אפשר, רק שהקמפיין יהיה שלב ראשון ולא שלב סופי. וזה פחות מתאים גם לעסק שלא יכול לענות במהירות, כי הודעה שנשארת בלי מענה שעות היא פנייה שנעלמת.

נקודה חשובה היא נפח הפניות. שאל את עצמך כמה הודעות אתה מסוגל לטפל בהן ביום, בלי לפגוע בעבודה עצמה. עסק של אדם אחד שעובד בשטח לא יכול לענות בצורה רצינית על עשרות שיחות בבת אחת. במקרה כזה עדיף להתחיל בתקציב קטן, ולהרחיב רק כשרואים שהמענה עומד בקצב.

דוגמה להמחשה בלבד: בעל מקצוע שעובד לבד בשטח יכול לענות בנוחות על כמה שיחות ביום בהפסקות בין עבודות, אבל לא על עשרים. אם הוא מפעיל קמפיין שמביא יותר ממה שהוא מסוגל לענות, הוא מקבל תוצאה גרועה משתי הבחינות: הלקוחות מתאכזבים והתקציב נשרף. לכן הגודל של הקמפיין צריך להיקבע לפי היכולת לענות ולא לפי רצון להביא כמה שיותר.

איך מחליטים? מתחילים בניסוי קטן ומבוקר, מגדירים מראש מה נחשב הצלחה, למשל כמה שיחות הפכו להצעות מחיר, ובודקים אחרי שבועיים או שלושה. אם אתה לא רוצה לנהל את זה לבד, אפשר ללוות את הניסוי בניהול מקצועי. ניהול קמפיינים ממומנים לעסקים מתחיל בדיוק מהשאלה הזאת: מה הערוץ הנכון לעסק שלך, ולא איזה ערוץ כדאי לנסות כי הוא פופולרי.

איך בונים מודעה שמובילה לוואטסאפ

מודעה שמובילה לשיחה צריכה להבטיח דבר אחד ברור ולהזמין לשאול. כותרת כללית כמו “אנחנו כאן בשבילך” לא נותנת לגולש סיבה לכתוב. כותרת כמו “רוצה לדעת אם אפשר לתקן את זה היום? שלח לנו הודעה” נותנת סיבה, ואפילו שואלת שאלה שהוא כבר חושב עליה.

ההודעה המוכנה מראש. אפשר להגדיר טקסט שיופיע בחלון השיחה כשהגולש לוחץ, למשל “שלום, הגעתי מהמודעה ואשמח לשמוע פרטים”. זה מקל על מי שלא יודע איך להתחיל, ועוד מסמן לך שהפנייה הגיעה מהמודעה. אפשר גם להכין שאלות פתיחה שמסננות, ונחזור אליהן בהמשך.

דוגמה להמחשה בלבד של מבנה מודעה: כותרת שמציינת את השירות והאזור, משפט אחד שמסביר מה מקבלים, ובסוף הזמנה לשאול, למשל “יש לך שאלה לפני שמחליטים? כתוב לנו”. אין צורך להכניס הכול למודעה. התפקיד שלה הוא לגרום לאדם הנכון לכתוב הודעה, והשיחה עצמה תעשה את השאר.

קידום פוסט או מודעה במנהל המודעות. יש הבדל בין שתי הדרכים. קידום פוסט מהיר ופשוט, אבל מציע פחות אפשרויות הגדרה. מנהל המודעות נותן שליטה על קהל, מיקום, תזמון והודעת הפתיחה. ההבדלים משתנים לאורך הזמן, ולכן כדאי לבדוק מה זמין כרגע לפני שבוחרים. מאמר נפרד מסביר את ההבדל בהרחבה במדריך על קידום פוסט או מנהל מודעות.

קהל, מיקום ושעות. אם העסק פועל באזור מוגדר, מגדירים את האזור כך שהמודעה לא תוצג למי שלא תוכל לשרת. בנוסף כדאי לחשוב על שעות. מודעה שמוצגת בשעה שבה אין מי שיענה גורמת להודעות שמחכות בלי מענה. אפשר לצמצם את ההצגה לשעות הפעילות, או להגדיר הודעת היעדרות שמסבירה מתי חוזרים.

דבר אחרון: שמור על עקביות. אם המודעה מדברת על שירות אחד והתשובה הראשונה מדברת על משהו אחר, הגולש מרגיש שהמעבר לא הגיוני. התאם את ההודעה הראשונה בדיוק למה שהובטח במודעה.

הכנה לפני ההפעלה: וואטסאפ עסקי, שעות מענה ותגובה ראשונה

לפני שמפעילים תקציב, בודקים שהצד שלך מוכן. הקמפיין מביא פניות, אבל מה שקורה אחריהן תלוי בך.

וואטסאפ עסקי. מדובר באפליקציה נפרדת שמיועדת לעסקים, וכוללת פרופיל עסק, הודעת פתיחה, הודעת היעדרות ותשובות מהירות. רוב העסקים שמריצים מודעות לוואטסאפ משתמשים בה, כי היא חוסכת עבודה. אין צורך להגדיר הכול ביום הראשון. מספיק פרופיל מסודר והודעת פתיחה קצרה. הדרישות של הפלטפורמה יכולות להשתנות, וכדאי לבדוק את מרכז העזרה הרשמי של מטא לעסקים לפני החיבור.

הודעות מנוסחות בקצרה. הודעת פתיחה טובה אומרת מי אתה, מה אתה מציע ומה תשאל כדי להתקדם. הודעת היעדרות אומרת מתי אתה חוזר. הודעת פעילות מציינת שעות. שלוש הודעות קצרות מספיקות.

מי עונה ומה בשעות שאין מענה. החלט מי אחראי על ההודעות ומה הזמן הסביר לתגובה. אם אתה לבד, קבע שעות קבועות לבדיקה במהלך היום. כשאין מענה בלילה, ההודעה האוטומטית צריכה להודיע בדיוק מתי תחזור אליהם.

שלוש תשובות מוכנות. כתוב מראש תשובות לשאלות שחוזרות: מה כלול בשירות, איך מתקדמים, ומה הצעד הבא. אל תכתוב תשובות ארוכות. תשובה קצרה שנשלחת מהר עדיפה על תשובה מושלמת שמגיעה אחרי יום.

דבר נוסף: שים לב לפרטיות. אתה מקבל פרטים אישיים של אנשים, ויש כללים לגבי הודעות שיווק והסכמה לקבלתן. אין כאן ייעוץ משפטי, וכדאי להתייעץ עם איש מקצוע ולבדוק את המדיניות והדין העדכניים לפני שמתחילים לשלוח הודעות יזומות.

למה מגיעות הודעות שלא מתקדמות ללקוח

כמעט כל מי שמריץ קמפיין הודעות מגלה מהר שלא כל הודעה היא לקוח. יש שלוש סיבות נפוצות, וכדאי להכיר אותן.

הבטחה לא ברורה. אם המודעה כללית, מגיעים אנשים שלא יודעים מה בדיוק הם מבקשים. מודעה שמגדירה בבירור מה השירות ולמי הוא מתאים מסננת מראש מי שאינו רלוונטי.

מחיר שלא נאמר בצורה כללית. כשאין שום רמז לעלות, מגיעים גם אנשים שמחפשים משהו אחר לגמרי ומופתעים בהמשך. אין צורך לציין מספר מדויק. אפשר לציין מה משפיע על המחיר, או שהמחיר נקבע לפי היקף העבודה, וכך נמנעים משיחות מיותרות.

פנייה מקרית של סקרנות. כתיבת הודעה היא פעולה קלה. חלק מהאנשים פשוט רוצים לראות מה יקרה. הם לא יהפכו ללקוחות, ואין טעם להתאכזב מהם.

איך מסננים? שאלה אחת בהודעה הראשונה מספיקה. למשל, “באיזו עיר מדובר, ומה בדיוק צריך לתקן?” מי שעונה בצורה ברורה הוא פונה רציני, ומי שלא עונה לרוב לא היה מתקדם. השאלה לא צריכה להרתיע. היא צריכה להיות טבעית ושימושית גם עבורו.

כמה טעויות חוזרות כאן:

• מודעה שמבטיחה “הצעת מחיר מיידית” כשאין מי שיענה מיד.
• הודעת פתיחה ארוכה שמרתיעה במקום להזמין.
• קהל רחב מדי, שמביא הודעות מאנשים מחוץ לאזור השירות.
• עיסוק בכמות הודעות ללא בדיקה כמה מהן הפכו לשיחה ממשית.

חשוב להפריד בין כמות לאיכות. עשר הודעות שמובילות לשני לקוחות טובות יותר ממאה הודעות שאף אחת מהן לא מתקדמת. כדאי לרשום לכל פנייה אם הייתה רצינית, ובסוף כל שבוע לבדוק איזה מסר במודעה הביא את הפניות הטובות. הגדרה מדויקת יותר של פנייה טובה מופיעה במאמר על ליד איכותי ואיך מזהים אותו.

אם אתה רואה הרבה הודעות לא מתאימות, בדוק שלושה דברים במודעה: האם ההבטחה ברורה, האם הקהל מוגדר נכון והאם יש מסר שמסביר למי השירות מיועד. לפעמים שינוי של משפט אחד מצמצם את הרעש בצורה משמעותית.

מהירות המענה: איך עונים ללקוחות שפנו מהמודעה ומודדים מה קרה

ככל שהמענה מהיר יותר, גדל הסיכוי לשיחה אמיתית. הגולש שלחץ על המודעה עסוק בנושא ברגע הזה, ובעוד שעתיים הוא כבר יהיה בעניין אחר, או שיפנה למתחרה. לכן המענה הוא חלק מהקמפיין ולא תוספת אליו.

עקרונות פשוטים. ענה בקצב אנושי ולא רובוטי. פתח בשם, הצג את עצמך, ושאל שאלה אחת. אל תשלח בבת אחת פסקה ארוכה על כל מה שיש לך להציע. אם יש שעות שבהן אתה לא זמין, אמור זאת במפורש. מי שיודע מתי תחזור לו מחכה בסבלנות.

מעקב בסיסי. אין צורך במערכת יקרה. גיליון פשוט עם כמה עמודות מספיק: תאריך, מקור הפנייה, האם הייתה שיחה ממשית, האם נשלחה הצעה והאם נסגרה עסקה. בסוף חודש רואים כמה שיחות נפתחו מהמודעה וכמה מהן הפכו ללקוחות, ואיך זה משתנה לפי מסר.

כמה כללי אצבע מעשיים לשעות הראשונות:

• בדוק הודעות חדשות בזמנים קבועים, במיוחד אחרי שעות שבהן המודעה מוצגת הכי הרבה.
• אם אתה לא יכול לענות, שלח תשובה קצרה שמבטיחה חזרה בזמן מוגדר, ועמוד בה.
• סמן הודעות שדורשות חזרה, כדי שפנייה טובה לא תיבלע בין שיחות אחרות.

מה מעבירים לשיפור הקמפיין. מה שלמדת בשיחות שווה יותר מכל דוח. אילו שאלות חוזרות, אילו התנגדויות עולות ואילו מילים הגולשים משתמשים בהן. את כל אלה אפשר להחזיר למודעה, והיא תהיה מדויקת יותר.

הנושא של זמן תגובה ותהליך הטיפול בפנייה מורחב במאמר נפרד, שמסביר איך בונים תהליך טיפול בלידים ומה כדאי למדוד בו. כאן מספיק לזכור עיקרון אחד: קמפיין שמביא פניות ואין מי שעונה להן הוא בזבוז תקציב, ולא משנה כמה טוב המודעה כתובה.

מי שלחץ ולא כתב: מתי שיווק מחדש נכנס לתמונה

לא כל מי שלחץ על המודעה פתח שיחה. חלק מהגולשים לחצו, ראו את חלון ההודעה וסגרו. הם התעניינו, אך משהו עצר אותם: חוסר זמן, היסוס או סתם הסחת דעת.

עם הקהל הזה אפשר לעבוד באמצעות שיווק מחדש, כלומר הצגת מודעה נוספת למי שהגיב או לחץ אך לא התקדם. המסר צריך להיות שונה מהראשון. במקום לחזור על אותו משפט, כדאי לענות על התנגדות אפשרית, למשל להסביר איך השיחה עובדת או שאין שום התחייבות בשאלה. הרעיון המלא מוסבר במאמר על שיווק מחדש ואיך מחזירים גולשים.

יש כמה שיקולים לגבי תדירות. אל תציג את אותה מודעה שוב ושוב לאותו אדם, כי זה מעצבן ומבזבז תקציב. תן לו זמן, והחלף מסר. כדאי גם להחריג מי שכבר פנה, כדי שלא תציג לו מודעה להצעה שכבר קיבל.

חשוב להבחין בין שתי קבוצות. יש מי שלחץ על המודעה ולא כתב, ויש מי שכתב שאלה ונעלם אחרי התשובה. לכל קבוצה מתאים מסר אחר: לראשונה, הסבר על התהליך ועל כך שאפשר לשאול בחופשיות. לשנייה, בדרך כלל מספיקה הודעת מעקב אחת וקצרה ואחריה הפסקה. אם אין תגובה אחרי שתי פניות, כנראה שלא הגיע הזמן, וזה בסדר.

בתקציב קטן זה לרוב מיותר. הקהל שנצבר קטן מדי, והפלטפורמה לא מצליחה לעבוד איתו. עדיף להתחיל בקמפיין הראשי, למדוד, ולהוסיף את שכבת השיווק מחדש רק כשיש מספיק גולשים. הוסף שכבות בהדרגה ולא בבת אחת, כך תדע מה בדיוק עובד.

רוצה לבדוק אם קמפיין וואטסאפ מתאים לעסק שלך?

אפשר לבדוק את זה בשיחה קצרה, בלי התחייבות. נבין איך הלקוחות שלך פונים אליך, מה סוג השירות ואם ערוץ ההודעות מתאים או שעדיף טופס. לשיחת ייעוץ חינם של 20 דקות ונחזור אליך.

---

נכתב על ידי סלבה זמסקי, מייסד SZ Media.